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折800IM卖家版 2016 官方版

  • 软件大小:未知
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类别:国产软件
  • 更新日期:2016-01-21
  • 授权方式:共享软件
  • 官方网站:闪电下载吧
  • 软件等级:★★★☆☆
  • 运行环境:Winxp/Win7/Win8/Win10

折800IM卖家版是一款由折800为了响应广大用户和商家的需求,方便买卖双方咨询以及处理订单推出的官方客服聊天工具,商家可以及时的了解到用户的咨询,方便处理订单问题。欢迎下载使用!

折800IM卖家版 2016 官方版

折800IM卖家版功能说明

为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交,请您严格按照以下要求使用客服聊天工具:

1.特卖商城卖家的所有客服(含售前、售后)需在早9点-晚18点必须在线,且能保证在3分钟内响应买家咨询。

2.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询,尽全力服务好消费者促进成交。

3.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询,并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理,保障用户有个愉快的购物体验。

4.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语,一旦使用,折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。

5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单,售后客服应在24小时内在系统中给与处理,保障消费者的诉求能尽快得到响应。

注:

折800会对商家使用聊天工具情况进行监控,如发现有违背以上规则的情况,会优先使用旺旺或电话通知商家,如果联系3次后(或旺旺电话QQ均无法联系到的商家),商家客服仍无法保障按以上规则,折800会将此判定为下架商品。

温馨提示:由于商家的咨询量较大,如果一个客服同学长时间没有回复您,请您联系其他旺旺,客服会尽快为您服务。

折800IM卖家版更新日志

折800IM卖家版 2016 官方版

新增功能:

增删好友?返回后台?在对话框一键搞定!

您可以使用“进入后台”按钮直接访问卖家中心;

也可以使用“添加/删除好友”按钮一键修改好友关系;

温馨提示:自动置入的团队同伴是不可以被删除的哦~

折800IM卖家版相关问题解答

Q:客服安装/升级的时候报2503/2502错误

A:安装软件时报2503/2502错误一般都是由于安装软件时没有管理员权限导致。可以按如下操作步骤解决:
1)在 开始菜单->控制面板 中找到如下图标并点击进入,卸载折800IM客服版;
2)打开链接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ,下载最新的IM客服版本,将文件保存在D盘;
3)打开我的电脑,进入C:\Windows\System32 目录,找到cmd.exe文件,右键选择以管理员方式运行,从而打开命令窗口(切记以管理员方式运行)
4)在窗口中输入D:\zhe800IMService.msi,然后回车,就可以安装成功了 。

Q:安装时提示目录无效

A:可能由于设备原因,任何.msi的软件都不能安装,尝试解决方法:在C:\Windows目录下查看是否有Temp文件夹,没有请创建一个。
Q:IM下载好了安装好登陆的时候又一直要更新怎么办?
A:商家使用的网络可能由于cdn缓存导致下载的文件为旧版本,请联系客服以离线方式帮忙提供最新版的安装包,尝试重新安装即可。

2、登陆IM

2-1、主账号登录:

方法一:使用注册手机号+密码登录;

方法二:使用商家名称(XX特卖店)+密码登录;

2-2、子账号登录:

方法一:使用子账号名(XX特卖店:YY)+密码登录;

方法二:使用绑定手机号(前提是确实设置了绑定手机号,详见“子账号”)+密码登录;

Q、登陆时提示暂时无法连接折800服务器,请稍后重试

A:1、建议重启路由器,调制解调器后重试;

2、网络问题请联系网络运营商解决 。

Q:无法定位输入点

报错原因在于操作系统版本过低,IM运行环境需要windowsXP sp3及以上,此问题如果需要解决只能更换更高版本的操作系统 。

Q、登录时提示用户名不存在

A:请核对登陆用的账号名是否输入正确(与卖家中心所示的账号名完全一致),不能有空格和错别字。

Q:登录时提示数据格式错误

A:可能是因为手机号通过复制粘贴输入的,而复制的过程中多复制了一个空格。

解决办法:手动输入手机号,或者复制的时候仔细确认,不要将空格也复制了。

Q:登录时提示“服务器返回错误:thrift call error”

A:系统问题,需要及时联系折800客服,并在客服告知问题解决后尽快登录IM,为了避免客服告知不及时,建议过几分钟重新尝试登录IM。

更多相关问题请参见:https://zhaoshang.zhe800.com/help_center/rules_list/411

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